Una emergencia médica durante un viaje puede ser estresante y es fácil olvidar procedimientos que normalmente conocemos. Tener claro qué hacer no sustituye a la atención sanitaria, pero sí puede ayudarte a organizar la asistencia y la documentación relacionada con el seguro.
Primero, la emergencia; después, el papeleo
Si existe una emergencia que requiere atención inmediata, la prioridad es recibir asistencia sanitaria y utilizar los servicios de emergencia disponibles en el lugar donde te encuentres. No retrases una atención urgente por intentar localizar primero una póliza.
Una vez que la situación esté controlada, revisa las instrucciones de tu seguro y contacta con su central de asistencia cuando las condiciones del contrato indiquen que debes hacerlo.
Ten a mano la información del seguro
Antes de viajar, guarda en el teléfono y en un lugar accesible:
- Número de póliza o certificado.
- Teléfono y canal de asistencia 24 horas, si existe.
- Nombre de la aseguradora y persona asegurada.
- Fechas del viaje.
- Información sobre coberturas relevantes.
También es útil que una persona de confianza conozca dónde encontrar esta información si el viajero no puede hacerlo por sí mismo.
Pregunta por el procedimiento de la aseguradora
Las compañías pueden utilizar procedimientos distintos. Algunas coordinan directamente determinados servicios; otras indican al asegurado qué gastos puede realizar y qué documentación debe conservar. No asumas que una póliza funciona igual que otra.
La central de asistencia puede indicarte qué centros o proveedores están disponibles y qué pasos contempla el contrato.
Conserva la documentación
Guarda informes médicos, facturas, recetas, justificantes de pago, partes y comunicaciones relacionadas con el incidente. Si el seguro requiere una reclamación posterior, esta documentación puede ayudar a acreditar qué ocurrió y qué gastos se generaron.
No envíes documentos sensibles a canales que no estén indicados por la compañía. Utiliza los medios de contacto que figuren en la documentación contractual.
Si tienes la Tarjeta Sanitaria Europea
Durante estancias temporales en los países donde es válida, la TSE permite acceder a asistencia sanitaria pública necesaria en las condiciones aplicables en el país visitado. No sustituye a un seguro de viaje y no cubre, entre otras cosas, la asistencia privada o la repatriación.
Por eso conviene llevarla cuando corresponda y, al mismo tiempo, conocer las condiciones de cualquier seguro adicional que hayas contratado.
Antes de viajar: cinco minutos que pueden ahorrar mucho tiempo
- Comprueba la vigencia de tu documentación sanitaria.
- Guarda los datos de asistencia del seguro.
- Consulta las recomendaciones oficiales del destino.
- Revisa las exclusiones relacionadas con tus actividades.
- Conserva una copia accesible de la póliza.
Fuentes oficiales
La Comisión Europea ofrece información sobre asistencia sanitaria durante estancias temporales en Europa y el Ministerio de Asuntos Exteriores publica recomendaciones específicas por país. Para conocer tus derechos y obligaciones frente a una aseguradora, prevalece siempre la póliza contratada.
Conclusión
Prepararse no significa esperar que ocurra un problema. Significa saber a quién llamar, qué documentación guardar y qué cobertura has contratado. Esa información es mucho más útil cuando se revisa antes de salir de casa y no en mitad de una incidencia.